Otvoreni postupak · Usluge
Preventivno održavanje se vrši na lokaciji Naručioca, najviše jednom mjesečno. Po potkriterijumu kvalitet boduje se broj ponuđenih dolazaka u periodu važenja ugovora. Ponuđač je dužan da dostavi Plan preventivnog održavanja opreme, štampača i kovertirki. Plan mora da sadrži najmanje: Broj dolazaka, spisak aktivnosti i procedura koje će se izvršavati tokom preventivnog održavanja, spisak potrošnih rezervnih djelova koji će se zamjenjivati kada se ispune za to zadani uslovi (broj otisaka, broj sati rada itd.). Interventno održavanje se ostvaruje po hitnom postupku, na osnovu prijave kvara od strane Naručioca, u cilju sprečavanja ili otklanjanja otkaza rada bilo kog dijela sistema. Standardni servisni odziv i početak otklanjanja kvara je sljedećeg radnog dana nakon prijema prijave kvara od strane Naručioca, a najkasnije u roku od 48 sati od momenta prijave kvara. Ako je prijava kvara dostavljena vikendom ili za vrijeme državnog praznika, servisni odziv će biti prvog narednog radnog dana. Ukoliko se dijagnostikom ustanovi da se kvar može otkloniti korišćenjem rezervnih djelova koji se nalaze na lageru Ponuđača, kvar će se otkloniti u roku od osam sati. Ukoliko je potrebno poručiti dio ili djelove iz magacina proizvođača opreme, kvar će se otkloniti u roku od najduže sedam radnih dana. Ponuđač treba da se obaveže da će rezervne djelove koji se ne nalaze na njegovom lageru, poručiti i pribaviti na najbrži način (DHL, TNT i sl.) o svom trošku.