Nabavka softvera za kancelarijsko poslovanje i dokumentacioni tok - ponovljeni postupak

CEJN ID

118537

Procedure

Open procedure

Contract type

Services

CPV classification

48219300Software packages and information systems

PREDMET NABAVKE 1. ZAJEDNICA OPŠTINA CRNE GORE - Nabavka softvera za kancelarijsko poslovanje i dokumnetacioni tok CPV: 48219300 Procijenjena vrijednost: 15000 EUR USLOVI UČEŠĆA 1. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji nije pravosnažno osuđivan i čiji izvršni direktor nije pravosnažno osuđivan za neko od krivičnih djela sa obilježjima: a) kriminalnog udruživanja; b) stvaranja kriminalne organizacije; c) davanje mita; č) primanje mita; ć) davanje mita u privrednom poslovanju; d) primanje mita u privrednom poslovanju; dž) utaja poreza i doprinosa; đ) prevare; e) terorizma; f) finansiranja terorizma; g) terorističkog udruživanja; h) učestovanja u stranim oružanim formacijama; i) pranja novca; j) trgovine ljudima; k) trgovine maloljetnim licima radi usvojenja; l) zasnivanja ropskog odnosa i prevoza lica u ropskom odnosu. Naručilac će u postupku provjere Izjave privrednog subjekta, radi utvrđivanja ispunjenosti navednenog uslova, tražiti sledeće dokaze: Uvjerenje, potvrdu ili drugi akt nadležnog organa izdato na osnovu kaznene evidencije, u skladu sa propisima države u kojoj privredni subjekat ima sjedište, odnosno u kojoj ovlašćeno lice tog privrednog subjekta ima prebivalište. 2. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji je izmirio sve dospjele obaveze po osnovu poreza i doprinosa za penzijsko i zdravstveno osiguranje, o kojima evidenciju vodi organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište. Naručilac će u postupku provjere Izjave privrednog subjekta, radi utvrđivanja ispunjenosti navednenog uslova, tražiti sledeće dokaze: Uvjerenje, potvrdu ili drugi akt koji izdaje organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište. 3. Privredni subjekat treba da je upisan u Centralni registar privrednih subjekata ili drugi odgovarajući registar u državi u kojoj privredni subjekat ima sjedište. Naručilac će u postupku provjere Izjave privrednog subjekta, radi utvrđivanja ispunjenosti navednenog uslova, tražiti sledeće dokaze: Dokaz o registraciji u Centralnom registru privrednih subjekata ili drugom odgovarajućem registru u državi u kojoj privredni subjekat ima sjedište, sa podacima o ovlašćenom licu, odnosno izvršnom direktoru privrednog subjekta. 4. Privredni subjekat je dužan da posjeduje minimum iskustva na kvalitetnom i uspješnom izvršavanju istih ili sličnih poslova iz oblasti predmeta nabavke da je u prethodne tri godine (relevantan je period od tri godine od dana isteka roka za podnošenje ponuda koji je objavljen na Portalu javnih nabavki) izvršio implementaciju najmanje 5 (pet) DMS sistema ili vršio usluge održavanja implementiranog sistema sa iznajmljivanjem resursa i usluga u CLOUD-u za DMS sistem, od čega najmanje 3 (tri) u javnim preduzećima i budžetskim korisnicima; pod istim ili sličnim poslovima iz oblasti predmeta nabavke podrazumijeva se izrada DMS/SaaS sistema. Način dokazivanja ispunjenosti kriterijuma: Dostavljanjem spiska pruzenih relevantnih usluga koji je ovjeren od strane krajnjeg korisnika, za najmanje 5 referentnih kupaca od kojih su minimum 3 javna preduzeca i budžetski korisnici. Potvrda/e naručioca posla koja/e treba da sadrže sledeće podatke: - period izvršenja usluge (od-do), - naziv naručioca posla za kog je realizovan projekat, - naznaku da je projekat izvršen u skladu sa ugovorenim kvalitetom, obimom i rokom, kao i - kontakt osobu sa brojem telefona i/ili e-mailom. 5. Ponuđač mora dokazati da ima minimalni kapacitet da formira radni tim za realizaciju projekta, a koji ima najmanje 5 (pet) lica sa visokim obrazovanjem tehničkog smjera. 1. Vođa projekta koji ima: a)najmanje 10 (deset) godina iskustva u oblasti informacionih tehnologija, što se dokazuje dostavljanjem potvrde/a od poslodavca b) PRINCE2 ili PMP sertifikate, što dokazuje dostavljanje ovjerenih kopija sertifikata 2. Konsultanti za poslovne procese 4 (četiri) konsultanta koji imaju: a) najmanje najmanje 5 (pet) godina iskustva u oblasti informacionih tehnologija, visoko obrazovanje tehničkog smjera, što se dokazuje dostavljanjem potvrde/a od poslodavca. Način dokazivanja kriterijuma: Dostavljanje podataka o angažovanim tehničkim licima ili tijelima u pogledu odgovornosti za kontolu kvaliteta, bez obzira da li su direktno zaposleni ili pripadaju privrednom subjektu. Ponuđač je iu obavezi da dostavi: -Obrazac-Izjavu o ispunjenosti uslova u pogledu kadrovskog kapaciteta - ovjeren i potpisan -Dokaz o radnom angažovanju - fotokopija ugovora o radu ili fotokopija ugovora o djelu ili ugovora o obavljanju povrmenih i privremenih poslova. -Potpisane radne biografije (CV) za sva lica navedena u Izjavi 6. Ponuđač je u obavezi da posjeduje sertifikat o usaglašenosti poslovanja sa odgovarajućim standardima i to: - ISO 9001 (Sistem menadžmenta kvalitetom) - ISO 20000 (Sistem upravljanja IT uslugama) - ISO 27001 (Sistem upravljanja informacijama o bezbednosti) 7. Rok važenja ponude je 90 dana od dana otvaranja ponuda. 8. Ponuđač je dužan dostaviti bezuslovnu i na prvi poziv naplativu garanciju ponude u iznosu od 2 % procijenjene vrijednosti javne nabavke, kao garanciju ostajanja u obavezi prema ponudi u periodu važenja ponude i 8 dana nakon isteka važenja ponude. Garancija ponude će se aktivirati ako ponuđač: 1) odustane od ponude u roku važenja ponude i/ili 2) odbije da zaključi ugovor o javnoj nabavci. Garancija ponude podnosi se u elektronskom obliku putem ESJN. Ako ponuđač ne može da garanciju ponude podnese u elektronskom obliku, dužan je da putem ESJN dostavi kopiju garancije ponude, a da original garancije ponude dostavi, odnosno uruči naručiocu neposredno ili putem pošte preporučenom pošiljkom na adresi Naručioca, ul. Avda Međedovića broj 138, Podgorica, najkasnije prije isteka roka za podnošenje ponuda. U ovom slučaju original garancije ponude u pisanom obliku dostavlja se u koverti, na kojoj se navodi: naziv i sjedište naručioca, broj tenderske dokumentacije za koju se podnosi garancija, naziv, sjedište i adresa ponuđača i naznake "garancija ponude" i "ne otvaraj prije roka za otvaranje ponuda". 9. Rok izvršenja ugovora je 180 dana od dana zaključivanja ugovora. 10. Plaćanje će biti izvršeno procentualno po završenim fazama projekta: Nakon izvršene Analiza poslovnih procesa, u roku od 10 dana od dostavljenog Izvještaja o analizi - 20% vrijednosti ugovora a nakon Razvoja funkcionalnosti i puštanja u rad softvera - preostalih 80% vrijednosti ugovora. Izvršenje posla će se dokazivati Izvještajem Komisije za primopredaju Naručioca, a plaćanje će se vršiti u roku od 10 dana od dostavljanja Izvještaja Komisije i ispostavljene fakture 11. Način plaćanja je virmanski 12. Obuke korisnika će se odvijati u prostorijama Naručioca. 13. Izvršilac će biti u obavezi da sprovede obuku zaposlenih koji će koristiti softver za kancelarijsko poslovanje u trajanju od ukupno 40 radnih sati u prostorijama Naručioca, kao i da dostavi detaljna korisnička uputstva, kojima su obuhvaćene i objašnjene sve aktivnosti korisnika i obezbijedi kontakt osobu za podršku i pojašnjenja čiji će kontakt biti dostavljen Naručiocu i koja će po potrebi biti na raspolaganju putem telefona/mail-a ili lično u periodu od 24 mjeseci. 14. ESPD izjava privrednog subjekta - Ponuđač je u obavezi da dostavi Izjavu privrednog subjekta, kojom garantuje da će u toku trajanja postupka javne nabavke i realizacije ugovora o javnoj nabavci ispunjavati sve uslove za učešće u postupku javne nabavke i da ne postoji osnov za isključenje iz postupka javne nabavke, predviđen tenderskom dokumentacijom. Ponuđač je dužan da u izjavi privrednog subjekta navede potpune, jasne i tačne podatke. U slučaju podnošenja zajedničke ponude, izjavu privrednog subjekta daje svaki član zajedničke ponude, a ako je ponuda podnijeta sa podugovaračem i svaki podugovarač. Izjava privrednog subjekta sačinjava se u elektronskom obliku. 15. Ponuđač je u obavezi da posjeduje zahtijevanu opremu, i to: 1.Posjeduje opremu smještenu u dva data-centra, od kojih je jedan udaljen najmanje 50km od drugog data centra i gdje je primarni data-centar namijenjen za produkcione virtuelne mašine i primarnu kopiju bekap-a Tier 3 nivoa, dok je sekundarni data-centar namijenjen čuvanju sekundarnih kopija bekap-a Tier 2 nivoa (ili višeg nivoa) udaljen od primarnog data-centra naručioca na kom su smještene produkcione mašine i primarna kopija bekap-a tako da se ne nalazi na teritoriji istog grada. 2.Posjeduje minimum tri hosta u klasteru sa djeljivim storidžom (na svakoj od lokacija data centara) na kojima se nalazi virtuelna infrastruktura naručioca. Način dokazivanja ispunjenosti kriterijuma: 1.Izjava na memorandumu ponuđača, potpisana i ovjerena pečatom od strane ovlašćenog lica ponuđača, kojom se, pod punom krivičnom i materijalnom odgovornošću potvrđuje da isti ispunjava traženi uslov. 16. Nakon izvršenja ugovora naručilac stiče pravo na preuzimanje svih svojih podataka u standardnom i mašinski čitljivom formatu, a pružalac usluge ima obavezu da izvrši migraciju podataka u slučaju prelaska na drugog pružaoca usluge. KRITERIJUMI ZA IZBOR Partija 1: cijena 90 bodova; kvalitet 10 bodova. 1. Cijena 2. Kriterijum kvalitet (K): Broj referenci za Vođu projekta vrednovaće se na sljedeći način - max 10 bodova i to: Vrednuje se broj dostavljenih referenci za Vođu projekta na izradi DMS/SaaS sistema, a što se dokazuje potvrdama izdatim od strane investitora, odnosno korisnika o pruženim uslugama tokom prethodnih godina ali ne duže od tri godine, računajući i godinu u kojoj je započet postupak javne nabavke, koje sadrže opis i vrijednost predmeta nabavke, vrijeme realizacije ugovora i konstataciju da je ugovor blagovremeno i kvalitetno izvršen. Vrednovanje se vrši na sljedeći način: Broj bodova= (Broj potvrđenih referenci/ Najveći broj potvrđenih referenci) * 10. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. SOFTVER SaaS – Document management system sa modulima pisarnica i modulom za upravljanje procesima FUNCIONALNI ZAHTJEVI Sistem mora da bude modularan i da se sastoji, najmanje, od sledećih komponenti: 1. Modul za upravljanje dokumentima 2. Modul za upravljanje procesima Predmet nabavke je korišćenje softverskog rješenja koje se pruža kao usluga - SaaS, putem cloud infrastrukture u vlasništvu i/ili pod upravljanjem Ponuđača, odnosno pružaoca usluge. Rješenje treba da bude zasnovano na servisno orijentisanoj arhitekturi (Service Oriented Architecture), kako bi bilo pripremljeno za integracije sa spoljnim sistemima. Rješenje treba da bude skalabilno, visoko dostupno, uz fleksibilne mogućnosti implementacije kao SaaS usluge, konfiguracije, integracije, administracije, održavanja i redovnih nadogradnji, što omogućava njegovo dalje korišćenje i usklađivanje sa promjenama u poslovanju i važećim zakonskim propisima. Predmet ugovora jeste korišćenje funkcionalnosti softverske platforme, uz usluge hostinga, čuvanja podataka, backup-a, održavanja, tehničke podrške i redovnih nadogradnji. Naručiocu se mora obezbijediti pravo na pristup, korišćenje, izvoz i preuzimanje svih njegovih podataka u standardnom i mašinski čitljivom formatu, kao i podrška u migraciji podataka u slučaju prestanka ugovora ili prelaska na drugo softversko rješenje, odnosno drugog pružaoca usluge. Modul za upravljanje dokumentima i predmetima Sistem za upravljanje dokumentima treba da pruži mogućnosti za kreiranje, skladištenje i pronalaženje dokumenata u okviru ugovorene SaaS platforme. Sistem treba da omogući korisnicima da čuvaju dokumente u više formata, uključujući PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX i multimedijalni sadržaj. Od suštinskog značaja za ovu funkciju je kontrola verzija, gdje sistem prati promjene u dokumentima, omogućavajući korisnicima pristup prethodnim verzijama i očuvanje integriteta dokumenta tokom njegovog životnog ciklusa. Sistem bi trebalo da: ● implementira praćenje svih promjena u dokumentima i održavanje istorije verzija dokumenata. ● omogući da dokumenta budu element obrade u procesima koji se nad njima obavljaju. Funkcionalnost pretrage treba da bude sveobuhvatna, omogućavajući korisnicima pretragu po metapodacima. ● podrži rad nad dokumentima u procesu, pružajući korisnicima mogućnosti za komentarisanje i dodavanje napomena. Kontrola pristupa treba da bude detaljna, omogućavajući administratorima da podese korisničke privilegije u skladu sa potrebama i dostupnim administratorskim funkcionalnostima SaaS platforme. Sistem treba da održava trag o svim aktivnostima na dokumentima, uključujući pregledanje, uređivanje i preuzimanje dokumenata. Sistem bi trebalo da: ● omogući centralizovano dodavanje dokumenata iz različitih izvora, uključujući skeniranje, učitavanje elektronskih fajlova i kreiranje dokumenata iz predefinisanih šablona. Treba da podržava integraciju sa uređajima za skeniranje, kao i opcije obrade skeniranih dokumenata, uključujući upravljanje stranicama, formatima zapisa i slično, ukoliko je takva integracija podržana u okviru ponuđenog SaaS rješenja. ● omogući rad sa različitim formatima dokumenata, kao i dodavanje više priloga uz osnovni dokument. Potrebno je omogućiti međusobno povezivanje dokumenata, kao što su glavni dokument, poddokumenti i slično. ● obezbijedi fleksibilnu strukturu foldera za organizaciju dokumenata, sa mogućnošću definisanja i izmjene strukture od strane ovlašćenih korisnika. ● omogući definisanje tipova dokumenata i dodjelu metapodataka radi klasifikacije i pretrage. Treba omogućiti konfiguraciju obaveznih i opcionih metapodataka različitih tipova, uključujući tekstualne, numeričke, datumske i liste vrijednosti, kao i njihovo prilagođavanje kroz dostupne konfiguracione mogućnosti sistema. ● podrži organizaciju dokumenata kroz predmete, uključujući povezivanje više dokumenata sa jednim predmetom, kategorizaciju i definisanje atributa predmeta. ● omogući vođenje djelovodnih knjiga i dodjelu brojeva dokumentima, uključujući rezervacije brojeva i rad sa podbrojevima, kao i izvoz/preuzimanje podataka u Excel formatu. ● obezbijedi verzionisanje dokumenata i metapodataka, sa čuvanjem istorije promjena i mogućnošću pregleda prethodnih verzija. ● omogući pretragu dokumenata po svim raspoloživim kriterijumima i kombinacijama filtera, kao i čuvanje kombinacija filtera. ● omogući upravljanje korisnicima, ulogama i pravima pristupa u okviru dostupnih administratorskih funkcionalnosti SaaS platforme. ● podrži integraciju sa servisima za autentikaciju korisnika i jedinstvenu prijavu (SSO), ukoliko su dostupni odgovarajući tehnički i organizacioni preduslovi za takvu integraciju. ● obezbijedi evidenciju poslovnih kontakata i njihovo povezivanje sa dokumentima, kao i pretragu dokumenata po podacima kontakata. ● omogući dijeljenje i slanje dokumenata internim i eksternim korisnicima, u skladu sa pravima pristupa i sigurnosnim pravilima sistema. Potrebno je obezbijediti konfigurabilne notifikacije o događajima i promjenama u sistemu. ● obezbijedi administrativne funkcionalnosti za konfiguraciju i upravljanje svim elementima modula digitalne pisarnice, u okviru mogućnosti ponuđene SaaS platforme. Modul za upravljanje poslovnim procesima Modul za upravljanje poslovnim procesima je modul koji se koristi za optimizaciju i upravljanje poslovnim procesima i tokovima rada. Obuhvata definisanje, kreiranje i upravljanje procesima kako bi se osiguralo da zadaci budu izvršeni u odgovarajućem redosljedu i u predviđenom roku. Komponenta za upravljanje poslovnim procesima treba da pruži alate za vizuelno modelovanje sekvenci poslovnih procesa, koristeći standardne dijagrame toka procesa ili druge odgovarajuće mehanizme za konfiguraciju i prikaz tokova rada u okviru SaaS platforme. Praćenje izvođenja procesa u realnom vremenu je neophodno i sistem treba da ponudi mogućnost vizuelnog praćenja toka procesa koja prikazuje trenutni status, istoriju i trenutno aktivan zadatak. Da bi se omogućilo nesmetano odvijanje procesa, sistem mora da šalje automatizovana obavještenja i upozorenja korisnicima o dodjelama zadataka, rokovima i nerealizovanim zadacima. Sistem mora da omogući upravljanje radnim zadacima koji mogu da budu konfigurisani, pokrenuti, arhivirani i dodijeljeni internim i eksternim korisnicima. Radni zadatak može da bude komentarisan i obogaćen prilozima. Autorizacija pristupa se bavi upravljanjem korisnicima, njihovim nalozima i pravima pristupa. Sistem treba da omogući funkcionalnosti za kreiranje, ažuriranje, aktivaciju i deaktivaciju korisničkih naloga. Sistem mora osigurati da korisnici mogu pristupiti samo podacima i funkcionalnostima neophodnim za njihov nivo pristupa, prateći princip najmanjih privilegija. Korisnicima bez privilegija ne smije biti dozvoljen pristup sistemu. Sistem treba da omogući definisanje i upravljanje poslovnim procesima koji se sastoje od proizvoljnog broja povezanih koraka. Potrebno je omogućiti fleksibilno modelovanje procesa, uključujući definisanje tokova rada, trajanja koraka, dostupnih akcija i pravila izvršavanja, kao i samostalno kreiranje i izmjenu konfiguracija od strane ovlašćenih korisnika, u okviru dostupnih funkcionalnosti ponuđene SaaS platforme. Sistem treba da podrži definisanje korisnika i grupa korisnika koji učestvuju u procesima, kao i dodjelu uloga i privilegija za rad sa procedurama. Potrebno je omogućiti definisanje prava za pokretanje, upravljanje, izmjenu i vanredno završavanje procesa i slično. Sistem treba da omogući kontrolu načina izvršavanja koraka u procesu, uključujući definisanje uslova za završetak koraka, obavezne ili opcione komentare i prateće informacije, kao i upravljanje dokumentima i prilozima u okviru procesa. Sistem treba da obezbijedi pregled dodijeljenih zadataka korisnicima, sa jasnim prikazom statusa procesa, trenutnog koraka, rokova izvršenja i relevantnih informacija o toku rada. Treba omogućiti praćenje napretka procesa i pregled svih aktivnih, završenih i nepokrenutih procedura. Sistem treba da obezbijedi evidenciju svih aktivnosti u okviru procesa, uključujući akcije korisnika, promjene statusa i istoriju izvršavanja svakog koraka. Sistem treba da podrži automatsko obavještavanje korisnika o zadacima, promjenama statusa i rokovima u procesima. Sistem treba da omogući automatsko slanje obavještenja o relevantnim događajima i promjenama u okviru rada sa dokumentima i poslovnim procesima, uključujući status aktivnosti, rokove i druge definisane uslove. Sistem treba da podrži slanje najmanje 10 tipova notifikacija putem različitih komunikacionih kanala, uključujući elektronsku poštu, poruke unutar aplikacije i druge integrisane komunikacione platforme, kao i personalizaciju notifikacija po korisniku, ukoliko je takva personalizacija podržana u okviru ponuđenog SaaS rješenja. Količina: 1 komplet 2. SOFTVER SaaS – Document management system sa modulima pisarnica i modulom za upravljanje procesima (workflow) NEFUNCIONALNI ZAHTJEVI Sistem elektronskog kancelarijskog poslovanja (DMS) mora biti integrisano, centralizovano SaaS rješenje. DMS treba da bude zasnovan na servisno orijentisanoj arhitekturi, kako bi omogućio servisnu integraciju sa internim i eksternim sistemima. DMS rješenje treba da bude skalabilno, visoko dostupno, uz fleksibilnu mogućnost konfiguracije, integracije, administracije i upravljanja, što omogućava njegovo korišćenje i prilagođavanje u skladu sa promjenama u poslovanju i važećim zakonskim propisima. Predmet nabavke je korišćenje softverske platforme kao usluge - SaaS, a ne razvoj novog softvera, otkup softvera, sticanje vlasništva nad softverom ili prenos izvornog koda. Izvorni kod softverskog rješenja ostaje intelektualna svojina Ponuđača, odnosno pružaoca SaaS usluge. Konkretnije, očekuje se da sistem može da omogući integraciju sa sistemima za trajno arhiviranje elektronskih dokumenata, sa sistemima za elektronska dokumenta u skladu sa važećom regulativom i drugim sistemima koji mogu da obezbijede automatizaciju procesa obrade poslovne dokumentacije. Performanse - Sistem mora da omogući neometan rad najmanje 10 registrovanih korisnika, sa mogućnošću proširenja; sistem mora da omogući neometan rad najmanje 10 konkurentnih korisnika. Obezbijeđeno najmanje 30 GB cloud prostora sa mogućnošću proširenja. Korisnički interfejs - Treba da bude jednostavan za rad tako da ne zahtijeva posebno tehničko znanje korisnika; logika korišćenja, terminologija, fontovi, ikone, boje i poruke sistema moraju biti konzistentne u svim formama aplikacije; korisnički interfejs mora da podrži savremene veb pretraživače: ● Chrome, ● IE/Edge, ● Mozilla Firefox, ● Opera Okruženja - Predloženo rješenje mora da obezbijedi produkciono okruženje za rad Naručioca, kao i mogućnost korišćenja testnog/demo okruženja za potrebe obuke, provjere konfiguracije, testiranja novih funkcionalnosti ili drugih aktivnosti koje ne smiju uticati na produkcione podatke i produkcioni rad sistema. Testno/demo i produkciono okruženje moraju biti logički odvojeni, tako da podaci iz testnog/demo okruženja ne utiču na produkcione podatke i obrnuto. S obzirom na to da se rješenje pruža kao SaaS usluga, Naručilac nema obavezu da obezbjeđuje sopstvenu serversku infrastrukturu, niti se od Ponuđača zahtijeva instalacija softvera u prostorijama Naručioca. Ažuriranja, nadogradnje i nove verzije aplikacije sprovodi Ponuđač u okviru svoje cloud platforme, u skladu sa pravilima upravljanja promjenama. Ponuđač je dužan da Naručioca blagovremeno obavijesti o promjenama koje mogu imati uticaj na dostupnost, funkcionalnosti ili način korišćenja sistema. Rezervne kopije - Ponuđač mora obezbijediti zaštitu i backup svih podataka koje Naručilac unese, obradi ili čuva kroz softversko rješenje. Ponuđač mora da definiše plan izrade rezervnih kopija podataka, način čuvanja rezervnih kopija, učestalost izrade backup-a, period zadržavanja rezervnih kopija i postupak povraćaja podataka u slučaju incidenta. Backup i čuvanje podataka obezbjeđuju se u okviru SaaS usluge i cloud infrastrukture Ponuđača, bez obaveze Naručioca da obezbjeđuje sopstvenu serversku ili backup infrastrukturu. Ponuđač mora omogućiti Naručiocu preuzimanje svih podataka Naručioca u standardnom i mašinski čitljivom formatu. U slučaju prestanka ugovora ili prelaska Naručioca na drugo softversko rješenje ili drugog pružaoca usluge, Ponuđač je dužan da pruži podršku u izvozu i migraciji podataka, u skladu sa ugovorom. Količina: 1 komplet 3. Аrhitektura rješenja Arhitektura - Rješenje se pruža kao SaaS usluga, putem cloud infrastrukture u vlasništvu i/ili pod upravljanjem Ponuđača, odnosno pružaoca usluge. Naručilac ne stiče vlasništvo nad softverom, izvornim kodom, infrastrukturnim komponentama ili internom arhitekturom Ponuđača, već stiče pravo korišćenja ugovorenih funkcionalnosti softverske platforme tokom trajanja ugovora. Sistem treba da bude realizovan kao web aplikacija dostupna putem Interneta, uz podršku za rad u standardnim internet pretraživačima na desktop i mobilnim uređajima. Rješenje treba da bude zasnovano na savremenoj servisno orijentisanoj, odnosno mikroservisnoj arhitekturi koja omogućava modularnost, skalabilnost i jednostavno održavanje. Sve komponente sistema treba da budu implementirane i distribuirane kao kontejnerizovani servisi. Visoka dostupnost - Sistem mora da bude visoko dostupan (99,9% vremena radnim danima). Skalabilnost - Sistem mora biti horizontalno i vertikalno skalabilan. Proširivost - Sistem mora da omogući izmjenu i dopunu funkcionalnosti bez negativnog uticaja na operativni rad sistema. Količina: 1 komplet 4. Bezbjednost Autentifikacija i autorizacija - Sve komponente arhitekture moraju koristiti jedinstveni centralizovani sistem za autentifikaciju i autorizaciju. Prava pristupa - Sistem mora da onemogući pristup resursima sistema neautorizovanim korisnicima. Komponenta za upravljanje identitetima - Podsistem za autorizaciju mora da bude u skladu sa OpenID Connect (OAuth 2.0) standardom. Zaštita podataka - Sistem mora da ima mogućnost zaštite i kriptovanja posebno osjetljivih podataka; sistem mora da omogući da komunikacija između klijentskih uređaja i centralnog sistema bude kriptovana korišćenjem HTTPS protokola; komunikacija sa drugim sistemima mora se vršiti isključivo preko SSL/TLS protokola.Ponuđač je dužan da primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite podataka u okviru pružanja SaaS usluge, uključujući zaštitu podataka Naručioca od neovlašćenog pristupa, gubitka, oštećenja ili neovlašćene izmjene. Količina: 1 komplet 5. Korisnička podrška Ponuđač mora obezbijediti tehničku i korisničku podršku dostupnu 8x5. Ponuđač mora raspolagati organizovanim monitoring centrom. Monitoring centar se koristi za potrebe reagovanja u vanrednim situacijama, a ne predstavlja kontinuiranu uslugu. Kao dokaz, ponuđač dostavlja izjavu da posjeduje monitoring centar, tehničke kapacitete i strukturu tima. Naručilac zadržava pravo da provjeri navode iz izjave, uključujući i sprovođenje odgovarajućih kontrolnih posjeta. Ponuđač je u obavezi da posjeduje zahtijevanu opremu, i to: 1.Posjeduje opremu smještenu u dva data-centra, od kojih je jedan udaljen najmanje 50km od drugog data centra i gdje je primarni data-centar namijenjen za produkcione virtuelne mašine i primarnu kopiju bekap-a Tier 3 nivoa, dok je sekundarni data-centar namijenjen čuvanju sekundarnih kopija bekap-a Tier 2 nivoa (ili višeg nivoa) udaljen od primarnog data-centra naručioca na kom su smještene produkcione mašine i primarna kopija bekap-a tako da se ne nalazi na teritoriji istog grada. 2.Posjeduje minimum tri hosta u klasteru sa djeljivim storidžom (na svakoj od lokacija data centara) na kojima se nalazi virtuelna infrastruktura naručioca. Način dokazivanja ispunjenosti kriterijuma: 1.Izjava na memorandumu ponuđača, potpisana i ovjerena pečatom od strane ovlašćenog lica ponuđača, kojom se, pod punom krivičnom i materijalnom odgovornošću potvrđuje da isti ispunjava traženi uslov. Način dokazivanja ispunjenosti kriterijuma: 1. Izjava na memorandumu Ponuđača, potpisana i ovjerena pečatom od strane ovlašćenog lica Ponuđača, kojom se potvrđuje da Ponuđač ispunjava tražene uslove za pružanje SaaS usluge. 2. Tehnički opis rješenja, uključujući opis cloud infrastrukture, backup mehanizama, podrške, monitoringa i mjera zaštite podataka. 3. Po potrebi, dodatna dokumentacija kojom se potvrđuje sposobnost Ponuđača za pružanje predmetne usluge Količina: 2 godine 6. Korektivno održavanje i softversku podrška Ponudjač mora obezbijediti korektivno održavanje i softversku podršku, na takav način da aplikacija bude nesmetano i stalno u najnovijoj verziji dostupna naručiocu Količina: 2 godine 7. Obuka Ponuđač mora obezbijediti obuku korisnika i administratora za rad sa ugovorenim SaaS softverskim rješenjem. Količina: 5 dana DOKUMENTI 1. Tenderska dokumentacija- kancelarijsko poslovanje i dokumentacioni tok.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3334016 2. 1.PROJEKTNI ZADATAK.docx https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3334017 3. Upustvo o kancelarijskom poslovanju_maj 2026.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3334018 4. Pojašnjnje tenderske dokumentacije.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3357692