Nabavka usluga održavanja i tehničke podrške za opremu informacionog sistema Agencije za civilno vazduhoplovstvo

CEJN ID

119594

Procedure

Small procurement

Contract type

Services

CPV classification

72611000IT services72250000IT services50324100Repair and maintenance

PREDMET NABAVKE 1. AGENCIJA ZA CIVILNO VAZDUHOPLOVSTVO - Usluge odražavanje i tehničke podrške informacionog sistema Agencije CPV: 50324100, 72250000, 72611000 Procijenjena vrijednost: 15000 EUR USLOVI UČEŠĆA 1. Privredni subjekat je dužan da posjeduje: - minimum stručnih i kadrovskih kapaciteta koji su potrebni za izvršenje ugovora: Ponuđač mora da dostavi dokaze da ima minimum dva sertifikovana tehničko lice za tehničku podršku sa sljedećim stečenim sertifikatima datih proizvođača opreme- HPE serversku opremu, Dell&EMC storidž opremu, Allied Telesys mrežnu opremu. Ponuđač treba da dostavi Izjavu da će u slučaju zaključenja ugovora o održavanju predmetne opreme, u roku ne dužem od 30 dana od dana zaključenja ugovora, obezbjediti obavezne ugovorene količine lagerovane opreme (sa plaćenim servisnim pravima za period trajanja Ugovora o održavanju) na teritoriji Crne Gore, smještene na lageru koji ne smije da bude na rastojanju većem od 50 km od lokacija Data centara ACV 2. Stručna i tehnička sposobnost dokazuje se: - dokazom o angažovanju radne snage (kopija radne knjižice, prijava za osiguranje ili ugovor o radu) sa odgovarajućim sertifikatima koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke u skladu sa zakonom; - sertifikatom ili drugom odgovarajućom potvrdom nadležnog organa ili organizacije o ispunjavanju uslova upravljanja kvalitetom iz oblasti predmeta nabavke: - Sertifikat o ispunjenosti standarda ISO 27001 za upravljanje IT sigurnošću. - Sertifikat o ispunjenosti standarda ISO 9001 za upravljanje kvalitetom. 3. Ponuđač treba da dostavi dokaz (ukoliko nije proizvođač opreme) da je autorizovani Dell&EMC servisni partner na teritoriji Crne Gore za uslugu održavanja predmetne storage opreme, autorizovani HPE servisni partner na teritoriji Crne Gore za uslugu održavanja predmetne serverske opreme i da je autorizovani Allied Telesys servisni partner na teritoriji Crne Gore za uslugu održavanja predmetne komunikacione opreme. Dokument o autorizaciji, mora biti original ili ovjerena kopija originala. 4. Rok isporuke usluga 12 mjeseci 5. U roku od 15 dana od dana ispostavljanja mjesečne fakture za izvršene usluge 6. Izjava ponuđača o ispunjenosti uslova utvrđenih zahtjevom i nepostojanju sukoba interesa, potpisana od strane ovlašćenog lica ponuđača, koja se sačinjava na obrascu 2 7. Minimum 12 mjeseci za svu opremu isporučenu tokom trajanja Ugovora o održavanju 8. Isporučena oprema treba da ima prateću tehničku dokumentaciju. Ponuđač treba da izvrši isporuku, konfiguraciju, ugradnju i puštanje u rad opreme. 9. Agencija za civilno vazduhoplovstvo - Josipa Broza Tita bb Podgorica 10. Virmanski KRITERIJUMI ZA IZBOR Partija 1: cijena 100 bodova; kvalitet 0 bodova. 1. Cijena TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. Usluga održavanja opreme u Data centru ACV 1. SPECIFIKACIJA OPREME U Dodatku 1 je navedena tehnička specifikacija opreme koja je predmet Ugovora o održavanju, po segmentima kako slijedi: • detaljna tehnička specifikacija storage sistema na lokaciji, • detaljna tehnička specifikacija komunikacione opreme na lokaciji, • detaljna tehnička specifikacija serverske opreme na lokaciji. 2. ODRŽAVANJE OPREME Ponuđač mora da obezbjedi kategorisane nivoe podrške koji se tiču održavanja opreme, u zavisnosti od vrste zahtjeva Korisnika (rekonfiguracija ili izmjena podešavanja opreme, konsultantske usluge ili rješavanje incidenata u produkcionom radu). Nivoi podrške treba da uključuju sve potrebne mjere za rješavanje sistemskih incidenata u radu ili konsultantskih usluga, i njihovo izvršavanje od momenta kada se incident pojavi (korektivno održavanje). Incidenti se kategorišu u četiri nivoa, kako je specificirano u segmentu o kategorizaciji (DODATAK 2 – Kategorizacija mogućih incidenata sa vremenima odziva i oporavka). Preventivne aktivnosti (proaktivno održavanja) uključuju aktivni monitoring hardvera i mreže u cilju izbjegavanja mrežnih i/ili sistemskih incidenata: kontrola hardvera zbog mogućih grešaka, provjera generalnog funkcionisanja SAN mreže i/ili sistema, provjera serverskog okruženja, analiza performansi sistema i td. Preventivne aktivnosti realizuju se periodično, u skladu sa planom održavanja, stanjem sistema i preporukama proizvođača opreme. Mjesečno se vrši pregled stanja sistema i dostavlja izvještaj Naručiocu. Ponuđač je u obavezi da posjeduje centralno mjesto za prihvatanje, prosleđivanje i arhiviranje poziva/prijava kvara (treba da bude prilagođeno prijavi incidenta sa opremom koja je predmet održavanja) od strane Naručioca (web portal, ticketing sistem ili sl.), kao i da dostavi detaljana uputstva o načinima prijavljivanja i eskalacije incidenta. Ponuđač treba obezbijediti da ovlašćene osobe Naručioca imaju mogućnost uvida u status otvorenih slučajeva i u arhivu zatvorenih slučajeva. Ponuđač treba obezbjediti stručno lice (sertifikovano od strane proizvođača opreme za pružanje usluga instalacije i servisa na predmetnoj opremi) za svaku on-site ili daljinsku intervenciju, npr. zamjenu oštećenog hardvera sa novim rezervnim djelovima, fizičku instalaciju kutija/modula, konfiguraciju rezervnih djelova itd. Ponuđač je u obavezi da obezbjedi Naručiocu transfer tehničkog znanja (vezano za opremu i tehnologiju koja je predmet Ugovora o održavanju) preko stručnih sesija i za vrijeme tehničkih intervencija u trajanju od 8 sati mjesečno. Neiskorišćeni sati u tekućem mjesecu mogu se iskoristiti u bilo kom narednom mjesecu tokom trajanja Ugovora o održavanju. U slučaju potrebe, sati se mogu iskoristiti i unapred, uz prethodnu najavu Naručioca. Bilans realizovanih sati se dostavlja u redovnim mjesečnim izvještajima. 2.1. Tehnička podrška Tehnička podrška podrazumjeva sledeće aktivnosti obezbijeđene od strane Ponuđača: • konsultantske usluge i optimizaciju resursa sistema (opreme koja je predmet Ugovora o održavanju), • verifikaciju dizajna i konsultacije za mrežno i/ili sistemsko redizajniranje i/ili nadgradnju, • stand-by podrška za vrijeme planiranih nadogradnji sistema koje se odnose na opremu obuhvaćenu ugovorom o održavanju, uz prethodni dogovor termina i obima aktivnosti sa Naručiocem, • planirane aktivnosti ažuriranja sistemskog softvera na opremi koja je predmet ugovora, u skladu sa preporukama proizvođača i uz saglasnost Naručioca, • mjesečni izvještaj o stanju, performansama i izvršenim preventivnim aktivnostima na sistemu, koji uključuje rezultate izvršenih kontrola, analizu uočenih incidenata, preporuke za unapređenje i pregled realizovanih aktivnosti. Izvještaj se dostavlja Naručiocu najkasnije do 5-og u mjesecu za prethodni mjesec. 2.2. Logistička podrška Ponuđač je dužan da obezbijedi rezervne djelove za opremu koja je predmet održavanja, u skladu sa preporukama proizvođača. Dogovorene količine i vrste rezervnih djelova moraju biti lagerovane na teritoriji Crne Gore, na lokaciji koja omogućava poštovanje ugovorenih vremena odziva i otklanjanja kvara definisanih Ugovorom o održavanju. Ako potrebni rezervni dio koji nije ugovoren kao obavezan na lageru, iz bilo kog razloga, ne može da se nađe na tržištu, Ponuđač usluge je obavezan inicirati isporuku direktno od strane proizvođača opreme, najkasnije sledećeg radnog dana poslije informacije o hardverskom defektu. On-site isporuka zahtjevanih rezervnih djelova izvodi se na osnovu precizno ugovorenih rokova (DODATAK 2 – Kategorizacija mogućih incidenata sa vremenima odziva i oporavka). U Dodatku 3 navedene su minimalne obavezne količine rezervnih djelova i opreme koje Ponuđač mora obezbijediti na lageru tokom trajanja ugovora. 3. KOREKTIVNO ODRŽAVANJE Korektivno održavanje Ugovorom o održavanju podrazumijeva korektivne aktivnosti u slučaju prijave incidenata od strane Korisnika. Korektivno održavanje je direktno vezano za ugovorena vremena odziva i podrazumijeva zamjenu nefunkcionalnog dijela rezervnim novim dijelom, incidentnu intervenciju u cilju eliminacije posledica bug-ova sistemskog softvera ili intervenciju vezano za druge incidente u okruženju koji su usko povezani sa opremom koja je predmet Ugovora o održavanju. Korektivnim održavanjem sistem u najkraće vrijeme (definisanim u Dodatku 2) treba da bude vraćen u prvobitno stanje funkcionalnosti. 4. PROAKTIVNO ODRŽAVANJE Proaktivno održavanje podrazumijeva periodični pregled, nadgledanje i analizu stanja sistema sa ciljem pravovremenog identifikovanja potencijalnih incidenata, ranjivosti i preporučenih aktivnosti za unapređenje bezbjednosti i performansi sistema. U okviru proaktivnog održavanja Ponuđač je dužan da vrši prikupljanje i analizu sistemskih logova, prati stanje hardvera i softvera, identifikuje preporučene nadogradnje i izmjene u skladu sa preporukama proizvođača opreme, kao i da dostavlja izvještaje o utvrđenom stanju sistema i predloženim aktivnostima. Ažuriranja BIOS-a, firmware-a, IOS-a, sistemskog softvera i drugih komponenti realizuju se na osnovu preporuka proizvođača opreme, nakon analize uticaja na rad sistema i uz prethodnu saglasnost Naručioca, osim u slučajevima kada je ažuriranje neophodno radi otklanjanja kritične bezbjednosne ranjivosti ili sprečavanja nastanka štete po sistem. Aktivnosti proaktivnog održavanja koje zahtijevaju prekid rada (downtime) moraju biti unaprijed planirane, usaglašene sa Naručiocem i realizovane na način kojim se obezbjeđuje minimalan uticaj na rad sistema. Proaktivno održavanje može obuhvatati sledeće aktivnosti, u zavisnosti od stanja sistema, preporuka proizvođača opreme i prethodno odobrenog plana aktivnosti: • ažuriranje BIOS-a, • ažuriranje firmware-a, • ažuriranje drajvera, • ažuriranje storage OS-a, • ažuriranje microcode-a diskova, • ažuriranje multipath software-a, • ažuriranje FC switch IOS-a, • rekonfiguracija storage disk sistema, • rekonfiguracija SAN mreže, • host integracija na SAN okruženje, • ažuriranje OS-a na SAN mrežnoj opremi, • kvartalni izvještaj o stanju sistema, • kvartalne sastanke sa tehničkog tima Korisnika sa administratorima IT sistema Naručioca, • obavještavanje Naručioca o potrebi za hitnim ažuriranjem dijela sistema, uz prethodnu saglasnost Naručioca za realizaciju ažuriranja, osim u slučajevima kada je ažuriranje neophodno radi otklanjanja kritične bezbjednosne ranjivosti ili sprečavanja nastanka štete po sistem. U slučaju realizacije hitnog ažuriranja bez prethodne saglasnosti Naručioca, Ponuđač je dužan da bez odlaganja obavijesti Naručioca o razlozima za takvo postupanje i preduzetim aktivnostima. • obavezni mjesečni transfer znanja u trajanju od minimalno 8 sati (sesije, sastanci, on-site posjete, kursevi i td.). 5. VRIJEME ODZIVA I KATEGORIZACIJA U Dodatku 2 definisana je kategorizacija mogućih incidenata rangiranih u četiri nivoa, sa opisom tipičnih kvarova/ispada i maksimalnim vremenima odziva i otklanjanja incidenta, u zavisnosti od prioriteta i uticaja incidenta na funkcionisanje sistema, po modelu dostupnosti 24/7. Redovno radno vrijeme za pružanje usluga podrške definiše se Ugovorom o održavanju. Van redovnog radnog vremena, podrška se obezbjeđuje za incidente visokog prioriteta, u skladu sa definisanim vremenima odziva i oporavka iz Dodatka 2. Za incidente visokog prioriteta (nivoa 1), koji mogu izazvati potpuni prekid rada sistema ili kritične posledice po poslovanje ACV-a, Ponuđač je dužan obezbijediti odgovarajući nivo podrške i van redovnog radnog vremena i neradnim danima. Vrijeme odziva predstavlja vremenski interval od prijave incidenta od strane Naručioca do trenutka kada ovlašćeno lice Ponuđača potvrdi prijem zahtjeva i započne aktivnosti na njegovom rješavanju. Vrijeme otklanjanja incidenta predstavlja vremenski interval potreban za ponovno uspostavljanje pune funkcionalnosti sistema ili implementaciju odgovarajućeg privremenog rješenja do konačnog otklanjanja posledica nastalih incidentom. Vrijeme oporavka uključuje vrijeme odziva i predstavlja ukupan period potreban za ponovno uspostavljanje funkcionalnosti sistema. U slučaju neispunjavanja ugovorenih vremena odziva i oporavka, primjenjuju se odredbe definisane Ugovorom o održavanju. DODATAK 1 – Detaljna tehnička specifikacija opreme koja je predmet Ugovora o održavanju Specifikacija opreme za održavanje: Uređaj / namjena Model Core switch Allied Telesis AT-x530L-28GTX Core switch Allied Telesis AT-x530L-28GTX Serverski sw switch 01 Allied Telesis AT-GS980MX/28 Serverski sw switch 02 Allied Telesis AT-GS980MX/28 Wifi sw switch HPE Switch 1820 Klijentski sw switch Allied Telesis AT-GS980MX/52 Klijentski sw switch Allied Telesis AT-GS980MX/52 Klijentski sw switch Allied Telesis AT-GS980MX/52 Storage Dell EMC Unity 380XT Virtualizacioni host – Vmware ESXi HPE ProLiant DL360 Gen11 Server za bekap sistem HPE ProLiant DL 160 G9 Bekap mediji HPE StoreOnce 3100 Sistem za skladištenje podataka – Bekap D2D Dell DataDomain 3300 Server za AD servise HPE ProLiant DL160 Gen9 Virtualizacioni host – Vmware ESXi HPE ProLiant DL360 Gen10 Virtualizacioni host – Vmware ESXi HPE ProLiant DL360 Gen10 UPS 01 HPE G2 R6000 32A UPS 02 HPE G2 R6000 32A UPS 03 HPE R/T3000 G5 UPS DODATAK 2 – Kategorizacija mogućih incidenata sa vremenima odziva i oporavka KATEGORIJA OPIS VRIJEME ODZIVA VRIJEME OTKLANJANJA KVARA Nivo 1 Kvar/ispad koji je dovodi do potpunog prekida rada sistema i/ili izaziva kritične posljedice po poslovanje Korisnika. Kvar/ispad zahtjeva kontinuiran rad (24/7) i izvještavanje do oporavka sistema. 2h 6h Nivo 2 Kvar/ispad dijela sistema koji uzrokuje ne postojanje redundantnosti (sistem je funkcionalan). 4h 24h Nivo 3 Kvar/ispad dijela sistema koji uzrokuje pad performansi ili ne postojanje redudanse manje kritičnih djelova sistema (kvar/ispad nema za posledicu prekid rada sistema i ne izaziva kritične posledice po poslovanje Korisnika). 8h 96h Nivo 4 Konsultantske usluge koje imaju za cilj planirane aktivnosti i gdje redovni rad sistema (opreme koja je predmet Ugovora o održavanju) nije ugrožen, niti usporen. 24h Po dogovoru. DODATAK 3 – Detaljna tehnička specifikacija obavezne ugovorene količine lagerovane opreme U sledećoj tabeli je naznačena detaljna tehnička specifikacija opreme koja je obavezna ugovorena količina lagerovane opreme : PROIZOD OPIS / PN KOLIČINA Storage Dell&EMC Unity 380XT Unity 1.8TB 10K SAS 25X2.5 DRIVE 2 Serveri HPE 652611-B21 HP 300GB 6G SAS 15K 2.5in SC ENT HDD 2 647897-B21 HP 8GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit 2 AP769B HP 81B PCIe 8Gb FC Single Port HBA 1 656362-B21 HP 460W CS Plat PL Ht Plg Pwr Supply Kit 1 P02592-B21 Intel Xeon-Gold 5218 (2.3GHz/16-core/125W) Processor Kit for HPE ProLiant DL360 Gen10 1 P00924-B21 HPE 32GB (1x32GB) Dual Rank x4 DDR4-2933 CAS-21-21-21 Registered Smart Memory Kit 2 865408-B21 HPE 500W Flex Slot Platinum Hot Plug Low Halogen Power Supply Kit 1 Q0L14A HPE SN1200E 16Gb Dual Port Fibre Channel Host Bus Adapter 1 Komunikaciona oprema Allied Telesis Switch AT-GS980MX/52  1 Allied Telesis AT-GS980MX/28 1 Količina: 1 komplet