Open procedure · Services
Tender cancelled
PREDMET NABAVKE 1. KLINIČKI CENTAR CRNE GORE - Usluga održavanja CATO softvera jednogodišnje produženje licence za korišćenje Cato softvera, tehničku podršku i održavanje- komora za citostatike CPV: 50312610, 98300000 Procijenjena vrijednost: 34000 EUR USLOVI UČEŠĆA 1. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji: 1) nije pravosnažno osuđivan i čiji izvršni direktor nije pravosnažno osuđivan za neko od krivičnih djela sa obilježjima: a) kriminalnog udruživanja; b) stvaranja kriminalne organizacije; c) davanje mita; č) primanje mita; ć) davanje mita u privrednom poslovanju; d) primanje mita u privrednom poslovanju; dž) utaja poreza i doprinosa; đ) prevare; e) terorizma; f) finansiranja terorizma; g) terorističkog udruživanja; h) učestovanja u stranim oružanim formacijama; i) pranja novca; j) trgovine ljudima; k) trgovine maloljetnim licima radi usvojenja; l) zasnivanja ropskog odnosa i prevoza lica u ropskom odnosu. 2. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji je izmirio sve dospjele obaveze po osnovu poreza i doprinosa za penzijsko i zdravstveno osiguranje, o kojima evidenciju vodi organ uprave nadležan za naplatu poreskih prihoda, odnosno nadležni organ države u kojoj privredni subjekat ima sjedište. 3. U postupku javne nabavke može da učestvuje samo privredni subjekat koji je upisan u Centralni registar privrednih subjekata (IRMS Portal Poreske uprave Crne Gore) ili drugi odgovarajući registar u državi u kojoj privredni subjekat ima sjedište. 4. Privredni subjekat je dužan da posjeduje minimum stručnih i kadrovskih kapaciteta koji su potrebni za izvršenje ugovora što se dokazuje dokazom o angažovanju radne snage (kopija radne knjižice, prijava za osiguranje ili ugovor o radu) sa odgovarajućim referencama koje su potrebne za izvršenje predmeta nabavke u skladu sa zakonom: Dokaz izdat od strane proizvođača za najmanje jednog inžinjera obučenog za izvršenje predmeta nabavke. 5. Izjava privrednog subjekta. 6. Ponuđač je dužan dostaviti bezuslovnu i na prvi poziv naplativu garanciju ponude u iznosu od 2 % procijenjene vrijednosti javne nabavke, kao garanciju ostajanja u obavezi prema ponudi u periodu važenja ponude i 15 dana nakon isteka važenja ponude. 7. Rok važenja ponude je 60 (šezdeset) dana od dana otvaranja ponuda. 8. Rok izvršenja ugovora je 12 (dvanaest) mjeseci od dana zaključivanja. 9. Rok plaćanja je 60 (šezdeset) dana od uredno dostavljenog mjesečnog računa i na osnovu ovjerenih radnih naloga u kojima su dokumentovani radovi po specifikaciji, nakon završenog servisa. 10. Način plaćanja je virmanski. 11. Uslovi plaćanja su: usluga mora biti vršena u skladu sa datom ponudom i zaključenim ugovorom, a fakture moraju biti uredne, odnosno u skladu sa izvršenim uslugama, ponudom i zaključenim ugovorom. 12. Ponuđač je dužan da dostavi ovlašćenje proizvođača da može da vrši servisne usluge na predmetnoj opremi i učestvovuje u predmetnom postupku javne nabavke. Ukoliko ovlašćenje proizvođača nije direktno, lice koje posredno daje ovlašćenje ponuđaču mora biti direktno ovlašćeno od strane proizvođača, o čemu je ponuđač dužan da dostavi dokaz - ovlašćenje proizvođača za posrednika, za potrebe predmetnog postupka javne nabavke. 13. Ponuđač je dužan da obezbijedi tehničku podršku putem telefona i elektronske pošte. KRITERIJUMI ZA IZBOR Partija 1: cijena 90 bodova; kvalitet 10 bodova. 1. Cijena 2. Rok (izražen u punim satima) u kojem će se ovlašćeni serviser ponuđača za sve intervencije na predmetnoj opremi odazvati Naručiocu koji ne može biti duži od 24h od prijave kvara. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA 1. Usluge održavanja postojećeg Cato softvera – komora za citostatike, za potrebe Centralne pripreme citostatika Normalno funkcioniranje cjelokupnog sistema podrazumijeva ispravan rad softvera i integraciju sa vanjskim sistemima opisanim Ugovorom o nabavci programskog rješenja. Održavanje i unapređivanje sistema Dobavljač će u sklopu obaveza koje proizlaze iz ugovora, na lokaciji Kliničkog centra Crne Gore, za svo vrijeme trajanja ugovora, obavljati usluge održavanja programskog rješenja i to na sljedeći način: • Osnovno održavanje - uključuje otklanjanje zastoja, nedostataka i nepravilnosti u radu Aplikacionog sistema prouzrokovanih programskom greškom. Dobavljač ga obavlja po prijavi zastoja ili neispravnosti u radu od strane Naručioca ili ako samostalno utvrdi takvu neispravnost. U sklopu osnovnog održavanja Naručilac ostvaruje pravo na korištenje novih nadogradnji Aplikacionog sistema u dinamici razvoja Dobavljača. Isporuku nadogradnji Aplikacionog sistema Dobavljač je dužan raditi u dogovoru sa Naručiocem, na način da se ne narušavaju radni procesi Naručioca. • Korektivno održavanje – unutar kojeg će Dobavljač otklanjati zastoje u radu do kojih je došlo neispravnim funkcioniranjem programskog rješenja i unutar kojeg će Dobavljač obavljati manje korekcije koje bi trebale imati za rezultat bolje prilagođavanje funkcionalnosti aplikacije radnoj okolini. Ovo održavanje se obavlja po prijavi zastoja od strane Naručioca ili po prijavi potrebnih promjena od strane Naručioca. • Adaptivno održavanje - podrazumijeva pravo Naručioca da posebnim zahtjevom od Dobavljača zatraži izmjenu i/ili unaprjeđenje aplikativnih modula Aplikacionog sistema: o nadogradnje i izmjene Aplikacionog sistema izvan funkcionalnih specifikacija i plana razvoja Dobavljača, o izmjene i dorade na postojećim izvještajima Aplikacionog sistema prema zahtjevu. U slučaju da Dobavljač analizom utvrdi da bi ista imala za posljedicu ozbiljno narušavanje konzistentnosti, odnosno narušavanje tehnološke arhitekture Aplikacionog sistema, istu ima pravo da odbije. Nadogradnje koje se odnose na nove integracije (sistemima i uređajima koji nisu obuhvaćeni ovim Ugovorom) ili predstavljaju proširenje postojećih integracija sa vanjskim sistemima ili predstavljaju novi modul unutar postojećeg Aplikacionog sistema nisu dio ovog Ugovora odnosno Adaptivnog održavanja. Održavanje i nadogradnja hardverske infrastrukture na kojoj se izvršava Aplikacioni sistem je u nadležnosti Naručioca. Nadogradnja hardverske infrastrukture radi postizanja potrebnih performansi, će se raditi u dogovoru s Dobavljačem, u roku ne dužem od godinu dana, u skladu s iskazanim zahtjevima Dobavljača. Korisničke i konsultantske usluge Dobavljač se, u sklopu usluge, obavezuje da pruža korisničku i IT podršku Naručiocu i to na način: • Pružiti operativno savjetovanje i komunikaciju sa informatičkom službom KCCG-a u svrhe instalacija aplikacije na lokalne računare i sistemskih postavki u svrhu optimizacije rada aplikacije. • Pružiti savjetovanje službenim predstavnicima medicinske struke o najboljim načinima korištenja sistema, te načinima poboljšanja sistema bez dodatnih troškova. • Pružiti edukaciju za nove verzije programa za ključne korisnike koje imenuje Naručilac, ako je to potrebno zbog obima promjena. • Pružiti edukaciju novih zaposlenih u trajanju od maksimalno 2 dana za vrijeme trajanja ugovora. • Pružiti Korisniku sva prava i saglasnost za upotrebu ažuriranih verzija isporučenog programa. Dostupnost i kvalitet usluge Nivo kvaliteta usluge (eng. SLA) Dobavljač je dužan pružiti uslugu održavanja sistema na način da se omogući prijava problema putem dežurnog telefona u režimu: • ponedeljak-četvrtak 09-17h • petak 09-15h, odnosno putem e-mail adresa za prijavu problema i izvan prethodno navedenog radnog vremena. Vrijeme odaziva i vrijeme rješavanja problema odnosno povratka funkcionalnosti sistema zavise o uticaju greške na poslovni proces. Naručilac će odmah o svakoj grešci softvera obavijestiti Dobavljača sa detaljnim opisom kvara. Naručilac će dostaviti sve informacije potrebne za utvrđivanje i ispravljanje greške. Vrijeme odaziva podrazumijeva vremensko razdoblje od kada Naručilac obavijesti Dobavljača o problemu do početka djelovanja izvođača radova koje vodi do rješavanja problema. Vrijeme rješavanja problema podrazumijeva vremensko razdoblje od kada Naručilac obavijesti Dobavljača o problemu do rješavanja problema. Kategorizacija incidenata i nivo nedostupnosti usluge, i vremena rješavanja odaziva i rješavanja incidenata: • NIVO 1: nemogućnost vršenja poslovnog procesa na svim radnim mjestima Naručioca obuhvaćenim dosegom usluge. o Maksimalno vrijeme odaziva: 1 sat o Maksimalno vrijeme rješavanja: 4 sata • NIVO 2: o Maksimalno vrijeme odaziva: 2 sata o Maksimalno vrijeme rješavanja: 24 sata • NIVO 3: o Maksimalno vrijeme odaziva: 4 sata o Maksimalno vrijeme rješavanja: 15 dana • NIVO 4: o Maksimalno vrijeme odaziva: 5 dana o Maksimalno vrijeme rješavanja: 30 dana Povrede nivoa kvaliteta usluge tretiraju se kao povrede ugovora i podliježu reklamacijama i ugovornim kaznama. Kritične greške (NIVO 1) obuhvaćaju kvarove koji ne dopuštaju izvođenje rutinskog rada pomoću sistema, odnosno nemogućnost izvršavanja poslovnog procesa korištenjem informacionog sistema. Hitni problemi (NIVO 2) obuhvaćaju greške koje ograničavaju rad, a podrazumijevaju kvar dijela sistema koji ne ograničava rutinski rad, ali uzrokuje operativne poteškoće, otežava rad ili ograničava kvalitet rada pomoću sistema. Normalni problemi (NIVO 3) su problemi koji potencijalno ograničavaju rad i koji nemaju značajan operativni ili sigurnosni uticaj, no mogu imati potencijalni sigurnosni ili operativni uticaj ili marginalno smanjuju kvalitet rada korišćenjem informativnog sistema. Problemi niskog prioriteta (NIVO 4) predstavljaju manje zamjerke na funkcioniranje ili zamjerke na funkcionalnosti sistema, te uzrokuju prijave manjih smetnji u radu, manje probleme u prikazu izvještaja, zatim dizajnu izvještaja, radu aplikacije i sl. . Dostupnost Dobavljač se obavezuje da će osigurati dostupnost usluge definisane ugovorom najmanje 99%, na mjesečnom nivou. Povrede ugovorene dostupnosti usluge tretiraju se kao povrede ugovora i podliježu reklamacijama i ugovornim kaznama. Greške koje smanjuju dostupnost, a izvan su ugovora, neće se tretirati kao povreda ugovora. Prilikom pružanja usluge održavanja, Dobavljač mora imati omogućen udaljeni pristup aplikativnom sistemu Naručioca, koji je predmet ovog održavanja, u svrhu rješavanja problema. Usluga se ne odnosi na: Otklanjanje grešaka programskog rješenja koje su posljedica nestručnog i nedopuštenog rada zaposlenih Naručioca, posljedica neispravnog rada hardvera i mrežne opreme na kojem je implementirano programsko rješenje. Količina: 1 Komad DOKUMENTI 1. Tenderska dokumentacija 52-26.pdf https://cejn.gov.me/api/common/downloadFile/3390500
| Lot | Status | Estimated | Awarded | Contract date |
|---|---|---|---|---|
| Lot 1 | Active | €34,000 | — | — |
Awards in this category usually come in at 99% of the estimate (middle half 85%–100%), across 1,160 awarded tenders. A typical contract is 14,669€.